Podmínky vrácení peněz

V Počasí Na Přání chceme jednat férově - a to za každého počasí. Pokud jste si objednali jeden typ počasí, ale realita nabídla něco úplně jiného, je fér mít možnost požádat o vrácení peněz. 

Tento dokument popisuje přesný postup, jak refundace probíhá, jaké podklady je potřeba dodat a jak vypočítáme výslednou částku. 

Co lze a nelze reklamovat

Záleží nám na tom, aby refundace byla férová.

Můžete ji žádat v těchto případech:

  1. Počasí neodpovídalo objednanému typu. Objednali jste si Sluneční den, ale dorazil Déšť nebo podzimní freestyle.
  2. Počasí nebylo vůbec.
  3. Nebylo doručeno potvrzení o objednaném počasí.

Reklamovat a žádat o refundaci nelze v těchto situacích:

  1. Počasí proběhlo, ale nevšimli jste si ho - spánek, nákupní centra, sklep, garáž aj.
  2. Počasí proběhlo velmi jemně, ale přesto proběhlo.
  3. Očekávali jste počasí v konkrétní čas - to naše možnosti záměrně nenabízí.
  4. Objednali jste si Sluneční den, ale uvědomili jste si, že nemáte sluneční brýle.

Jak požádat o vrácení peněz

  • Stáhnout a vyplnit formulář F7

    Žádost o náhradu neuskutečněného počasí. Formulář si pohodlně stáhnete.

  • Vyplnit jej kompletně

    Formulář vyplňte včetně všech kolonek, které vypadají zbytečně. Jsou tam s dobrým úmyslem.

  • Přiložte všechny přílohy

  • Odeslat žádost e-mailem

    Adresa je uvedena přímo ve formuláři.

Povinné přílohy k žádosti

Abychom mohli férově posoudit, zda objednané počasí neproběhlo, potřebujeme:

  1. Tři fotografie pořízené ve zvolený den ze tří úhlů - levý pohled, pravý pohled, lehce melancholický pohled. Fotografie také musí obsahovat potřebná meta data.
  2. Krátké video. Stačí telefon. Cílem je zachytit nepřítomnost očekávaného počasí. Video by mělo mít 5-10 sekund.
  3. Čestné prohlášení, že objednané počasí nenastalo. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme notářské ověření - není však podmínkou.
  4. Stanovisko druhé osoby. Krátké potvrzení, že počasí neproběhlo. Notářské ověření je volitelné, ale estetické.
Povinné přílohy

Kolik peněz vracíme?

Refundace se vypočítává podle férové rovnice.
Výše refundace = Cena zvoleného počasí - poplatky platební brány - provozní náklady projektu.

Platební poplatky a provozní náklady

Platební poplatky umíme doloží přesně. Obvykle se pohybují od 1,9% až 4,99% plus 6,50 Kč za transakci.

Do provozních a administrativních nákladů patří: provoz e-shopu, automatizace, doména a hosting, grafické a technické náklady, údržba šablon a systémů a v neposlední řadě lidský čas. Lidský čas neúčtujeme - ale existuje.

Nikdy neodečítáme nic, co nedokážeme obhájit. Součet je vždy přehledný, férový a transparentní.

Lhůta pro vyřízení žádosti

Kompletní žádost vyřizujeme do 120 dnů. Pokud bude něco chybět, ozveme se a požádáme o doplnění. Po schválení refundace, peníze vracíme obratem do 24 hodin.

Závěrečné ustanovení

Podmínky jsou psány s nadsázkou, ale refundace je skutečná. Cílem je jednat férově a maximálně transparentně. Počasí Na Přání je kreativní projekt - refundace umožňují zachovat rovnováhu mezi humorem a realitou. Pokud počasí nevyšlo podle vašich představ, je férové to řešit. O zbytek se postaráme my.

Povinné přílohy